接遇新聞すまいる No.05

敬う気持ち=謙虚な心を持って人と接すると相手が自分より上か下かという尺度でものを考えることがなくなるということ。心に余裕が無いと人を敬う気持ちは持てないのかもしれません。笑顔や丁寧な言葉遣いができたとしても、心がこもっていなければ相手はそれを見抜いてしまう。患者様は常に不安や苦痛を感じていると思います。
優しさのこもった丁寧な言葉で話しかけられれば、不安や苦痛も和らぐのではないかと思いました。これからも患者様の立場に立っていつも優しい笑顔で挨拶をし優しい笑顔でお話するように心がけて行きたい。

現代は会話が減ってきている。友人と会って話すよりメールが多かったり、買い物も店員とのやりとりなくネットで済ませることもできる。
使う機会や聞く機会が減ってきている中で敬語を使いこなすのは難しいことだと思います。研修で学んだことや普段のミニ研修で身につけ、美しい言葉遣いを心がけたいと思います。